Service Operationsund Workflow.
Dieses Gebiet ordnet die Plattformen zwischen technischem Signal und erledigter Arbeit ein. Sie verbinden Servicekontext, Zuständigkeit, Eskalation, Change und Kommunikation. Der Scanner, das SIEM oder das Recovery-Werkzeug bleiben an ihrem eigenen Platz.
Vom Ereignis
zur nachweisbaren Arbeit.
ITSM und ESM
Service Desk, Request, Incident, Problem, Change und Wissen in einer Plattform.
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14.02
Service Configuration und CMDB
Services, Komponenten, Owner und Abhängigkeiten als betrieblicher Kontext.
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14.03
Incident Management und On-Call
Alarmierung, Bereitschaft, Eskalation, Koordination und Nachbearbeitung.
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14.04
Change und Remediation Workflow
Technische Änderungen bewerten, freigeben, umsetzen und belegen.
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14.05
Status und Incident Communication
Adressatengerechte Meldungen bei Störungen, Wartungen und Wiederherstellung.
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Nicht alles,
was einen Workflow hat.
GRC steuert Risiko, Anforderungen und Nachweise. Asset-, Vulnerability- und Exposure-Werkzeuge erzeugen technische Befunde. Security Operations untersucht Sicherheitsereignisse. Resilience und Recovery stellt Dienste wieder her. Dieses Gebiet hält die operative Arbeit zwischen diesen Disziplinen verbindlich zusammen.
- Plattformumfang: ITSM, CMDB, Change, On-Call und Status sind oft Module derselben Suite.
- Betriebsmodell: SaaS, Self-Hosted, On-Premises und hybride Integrationen verändern Verantwortung und Betrieb.
- Prüfpunkt: Produktfähigkeiten sind Herstellerangaben. Edition, Integration und Umsetzungsaufwand gehören in jeden Pilot.